اگر یک مشکل با کامپیوتر ویندوز شما دارید که نمی‌توانید با راه‌اندازی مجدد آن را حل کنید، کمک بخواهید. اما شاید ندانید از چه کسی بپرسید یا کجا جستجو کنید. بنابراین در این مقاله، نحوه دریافت کمک در ویندوز را خواهید آموخت.
از ویندوز 3، مایکروسافت یک برنامه قابل دانلود به نام WinHlp32.exe ارائه کرد. اما با ویندوز 10 و 11 ، مایکروسافت تصمیم گرفت از این برنامه دور شود و تمام پشتیبانی لازم را برای مشتریان خود به صورت آنلاین داشته باشد—از برنامه داخلی Get Help گرفته تا استفاده از کلید F1 در برنامه های در حال اجرا یا رفتن مستقیم به وب سایت های پشتیبانی مایکروسافت بیایید برخی از گزینه های راهنما برای ویندوز را با جزئیات ببینیم.
1. برنامه دریافت راهنما
این برنامه راهنما بسیار راحت از Windows 10 در دسترس بوده است. برای یافتن آن در رایانه خود، منوی جستجو را باز کرده و دریافت راهنمارا تایپ کنید. همچنین می‌توانید روی دکمه شروع کلیک کنید، تمام میانبرهای برنامه را در سمت چپ منوی شروع پیمایش کنید و دریافت راهنمارا به صورت دستی پیدا کنید.
وقتی این برنامه را راه اندازی می کنید، به طور خودکار شما را به یک عامل کمک مجازی متصل می کند. شما باید آنچه را که به کمک نیاز دارید تایپ کنید، و عامل مجازی سعی خواهد کرد تمام اطلاعات موجود و راه حل های توصیه شده برای آن مشکل خاص را پیدا کند.
اگر نمی دانید مشکل چیست، عامل مجازی نمی تواند به شما کمک کند. در عوض، Talk to a humanرا برای پشتیبانی مایکروسافت تایپ کنید. این شما را به یک شخص واقعی که برای پشتیبانی مایکروسافت کار می کند متصل می کند. سپس، پس از اینکه مشخص کردید دستیار مجازی به شما کمکی نکرده است، روی Talk to a Personکلیک کنید.
2. با نماینده پشتیبانی
تماس بگیریداگر گزینه Talk to a Personرا در برنامه Get Help انتخاب کنید، ویندوز به طور خودکار به یک عامل مایکروسافت متصل نمی شود. در عوض، فهرستی از گزینه‌های تماس با پشتیبانی را ارائه می‌دهد. توجه داشته باشید که برای استفاده از این ویژگی باید وارد حساب مایکروسافت خود شوید. می توانید یک تماس را برنامه ریزی کنید یا ویژگی Call Backرا انتخاب کنید. همچنین اگر از صحبت کردن ناراحت نیستید، می‌توانید با نماینده مایکروسافت چت کنید.
3. از انجمن بپرسید
"از انجمن بپرسید" یکی از گزینه هایی است که با انتخاب گزینه Talk to a Personدر برنامه Get Help دریافت خواهید کرد. اگر مشکل پیچیده کامپیوتری با ویندوز دارید، این یک گزینه عالی است. روی گزینه Ask the communityکلیک کنید و یک وب سایت پشتیبانی مایکروسافت با بخش انجمن در اختیار شما ظاهر می شود..
می‌توانید موضوعات موجود را جستجو کنید و ببینید که آیا شخص دیگری همین مشکل را داشته است یا خیر، یا می‌توانید موضوع جدیدی را با سؤال خود ارسال کنید. پاسخی از یک کارمند مایکروسافت یا یکی از اعضای انجمن که می داند چگونه مشکل شما را حل کند، دریافت خواهید کرد.
4. F1 را در Running Applications
فشار دهیداحتمالاً می‌دانید که با فشار دادن کلید F1 روی صفحه‌کلید در بسیاری از برنامه‌ها، منوی راهنما باز می‌شود. اما آیا می دانستید که می توانید همین کار را روی دسکتاپ ویندوز انجام دهید؟ این به طور خودکار نتایج جستجوی Bing را برای نحوه دریافت راهنمایی در ویندوزباز می کند.
ممکن است این اطلاعاتی نباشد که شما جستجو می‌کردید، زیرا به شما در حل مشکل کمک نمی‌کند. اما همین اصل در همه برنامه های مایکروسافت ویندوز کار می کند. به عنوان مثال، اگر مایکروسافت آفیس را اجرا می کنید و مشکلی وجود دارد که نمی دانید چگونه با آن مقابله کنید، با فشار دادن F1 صفحه وب پشتیبانی مایکروسافت آفیس ظاهر می شود.
5. با کورتانا
صحبت کنیدکورتانا دستیار دیجیتالی مایکروسافت است که به شما در امور مربوط به ویندوز کمک می کند. اگر دوست دارید با آن تعامل داشته باشید، می توانید برای هر مشکلی که دارید از کورتانا کمک بخواهید. کورتانا می تواند به شما در مقابله با یک مشکل یا یافتن لینک های مفید و آموزش های ویدیویی کمک کند.
می‌توانید با گفتن Hey Cortana(اگر این ویژگی را فعال کرده‌اید) با کورتانا صحبت کنید یا روی نماد میکروفون در از من هر چیزی بپرسیدکلیک کنید.
6. عیب یابی مشکل
ویندوز دارای عیب‌یاب‌های داخلی است که ممکن است بتواند به شما در حل مشکلی که با آن مواجه هستید کمک کند. اما ابتدا باید آنها را پیدا کنید. به تنظیمات، سپس به‌روزرسانی‌ها و امنیتبروید و عیب‌یابیرا بزنید. همچنین می توانید از کادر جستجو استفاده کنید و عیب یابی را تایپ کنید. در نتایج جستجو روی عیب‌یابی تنظیماتکلیک کنید.
ویندوز به شما توصیه می کند که چه عیب یابی را می خواهید اجرا کنید. اما اگر مشکل خاصی را تجربه می‌کنید، مثلاً با اتصال Wi-Fi خود، به Additional Troubleshootersبروید و گزینه Internet Connections را پیدا کنید. سپس، عیب یاب را اجرا کنید و منتظر نتایج باشید.
ممکن است عیب یاب از شما راهنمایی بخواهد که دقیقاً با چه چیزی مشکل دارید. گزینه های مناسب را انتخاب کنید و عیب یاب پاسخ های مناسب را پیدا خواهد کرد..
7. به وب‌سایت‌های «چگونه»
برویداز Google استفاده کنید، جستجوی وب انجام دهید و تجربیات دیگران را بخوانید. وب‌سایت‌های فناوری زیادی وجود دارند (مانند این یکی) که با مشکلات مختلفی که ممکن است با دستگاه‌های ویندوزی تجربه کنید، سروکار دارند. آنها در مورد آن می نویسند و آموزش و ویدیو در مورد نحوه رفع مشکلات ویندوز می سازند.
این وب‌سایت‌ها معمولاً توسط علاقه‌مندان به فناوری و افرادی با دانش و تجربه در مورد هر چیزی از برنامه‌های آنتی ویروس، مشکلات سخت‌افزاری و میانبرهای صفحه‌کلید گرفته تا سیستم عامل ویندوز اداره می‌شوند. برخی از وب سایت ها به صورت انجمن هستند، در حالی که برخی دیگر دارای مقالات فراوانی هستند که توسط متخصصان نوشته شده است.
.