اینترنت زندگی ما را مدرن کرده است و بیشتر آنچه را که ما انجام می دهیم به دنیای آنلاین منتقل شده است. ما با برقراری ارتباط ، آرامش ، یادگیری ، تماشای و خرید از راحتی در خانه یا دستگاه تلفن همراه خود استفاده می کنیم.
در این عصر پیشرفت فناوری ، مردم به دنبال تجربیات دیجیتال سریع ، آسان و یکپارچه هستند. چگونه سایتهای شما می توانند به طور مداوم یک تجربه کاربری مثبت ارائه دهند و انتظارات کاربر را برآورده کنند؟ توسط با استفاده از چت روبات های تجارت الکترونیک در وب سایتهای خود.
پیشرفت های فناوری تأثیر گسترده ای در سرمایه گذاری های آنلاین دارند. آنها به معنای واقعی کلمه نحوه ارتباط مردم با شما را تغییر می دهند و می توانند تجربه کلی خود را در سایت شما بهبود بخشند. این شامل گپ های چت می شود.
Chatbot چیست؟
Chatbots برنامه های تعاملی هستند که مکالمه انسانی را شبیه سازی می کنند. اسکریپت های از پیش تعریف شده و ارتباطات درایو یادگیری ماشین مبتنی بر هوش مصنوعی. وقتی شخصی از یک chatbot سؤالی می پرسد ، پاسخ به آنچه در پایگاه داده دانش موجود است ، می باشد. اگر در حال حاضر هیچ پاسخی وجود نداشته باشد ، بسیاری از chatbot ها مکالمه را به یک اپراتور انسانی هدایت می کنند. آنها با استفاده از هوش مصنوعی (AI) برنامه ریزی می شوند تا رایانه ها بتوانند به تنهایی یاد بگیرند. با گذشت زمان و با هر تعامل ، چت بات ها دامنه خود را افزایش می دهد و به اهمیت بیشتری می یابد. p>In_content_1 همه: [300x250] / dfp: [640x360]->
اگر وب سایت شما آنچه بازدید کننده سایت را انتظار دارد ارائه نمی دهد ، آنها را از دست می دهد. Chatbots یک کانال ارتباطی دو طرفه در زمان واقعی و در صورت تقاضا ارائه می دهد.
چگونه دیگر می تواند chatbots به سایت شما کمک می کند ؟
صاحبان سایت که می خواهند تعداد زیادی از فعل و انفعالات کاربر را ساده کنند و تجربیات بهتری ارائه دهند ، باید در نظر بگیرند با استفاده از چت روبات ها برخی از محبوب ترین آنها عبارتند از:
LivePerson
LivePerson پیام رسانی بیشتر صنایع را خودکار می کند و آن را در بسیاری از کانال های پیام رسانی ، مانند پیام رسان فیس بوک ، WhatsApp ، و وب سایت شما.
دستیار واتسون
توسعه یافته توسط IBM ، دستیار واتسون می توانید گزارش های تماس یا گپ های تاریخی را درک کنید ، در پایگاه داده دانش برای پاسخ جستجو کنید ، به افرادی که درخواست اطلاعات بیشتری دارند پاسخ دهید وضوح ، مطالب آموزشی و سوالات مستقیم را به نمایندگان خدمات انسانی پیشنهاد دهید.
Inbenta
>Inbenta یک chatbot است که می تواند زمینه هر مکالمه را تشخیص دهد و به سؤالات به طور دقیق پاسخ دهد. همچنین یک مدیر گفتگو را برای ایجاد مسیرها و جریانهای گفتگوی سفارشی ارائه می دهد.
Bold360
که توسط مارک های بزرگ مانند Editing Arrangements و Intuit استفاده می شود ، Bold360 از فناوری پردازش زبان طبیعی خود استفاده کرده است.
هوش مصنوعی مکالمه آن متن یک گفتگو را به خاطر می آورد ، بحث های پیچیده را تفسیر می کند و می آموزد که چگونه پاسخ های دقیق به سؤالات ارائه شود.
پشتیبانی از Omni-کانال
کاربران اینترنت امروز می خواهند بر روی هر بستر مورد استفاده خود فهرست شوند. 90٪ مردم انتظار دارند استفاده سایت بدون درز در دستگاه ها و کانال های مختلف. این مسئله اهمیت آمادگی omnichannel را برای وب سایت ها نشان می دهد.
چه افراد از آیفون ، آی پد یا دسک تاپ خود استفاده می کنند ، می خواهند یک تجربه اینترنت بی سیم داشته باشند. اجرای یک chatbot omnichannel در چندین کانال مانند WhatsApp ، Facebook Messenger و وب سایت شما باعث می شود تا کاربران از کانال انتخابی خود در تعامل باشند. همچنین به سایت اجازه می دهد تا همه تعامل ها را از طریق یک پلتفرم واحد مدیریت کند.
روش های مختلفی برای ارتباط برقرار کردن افراد با یک تجارت وجود دارد و همه ترجیح متفاوتی دارند. این موارد عبارتند از:
توسعه دهندگان وب سایت باید خدمتی را ایجاد کنند که با تنظیمات برگزیده همه بازدید کنندگان وب سایت خود سازگار شود. برنامه های مهم این کار را با ادغام کلیه وسایل ارتباطی ممکن در تمام سیستم عامل ها ارائه می دهند.
کاهش نرخ گزاف گویی و رها شدن
چرخ دستی های رها شده ، فرم ها ، ضبط نامه های ایمیل ، آزمونها و غیره یک اتفاق رایج برای صاحبان سایت است. افراد فهرست می کنند ، انتخاب می کنند ، مراحل را شروع می کنند - و بدون خرید می روند.
با استفاده از گپ های چت می توانید این نرخ های گزاف گویی را با استفاده از این موارد کاهش دهید:
برای اینکه به صورت آنلاین رقابتی باقی بمانید و توجه کاربران سایت را حفظ کنید ، صاحبان وب سایت باید از جدیدترین فن آوری برترین استفاده کنند. Chatbots در وقت و هزینه برای صاحبان سایت صرفه جویی می کند و به آنها کمک می کند تا حضور آنلاین خود را به طور موثرتری مدیریت کنند.